FAQ
📦 Commandes et Livraison
Q : Quel est le délai de livraison ?
R : Pour la Suisse, vos commandes sont livrées via Swiss Post en 3 à 5 jours ouvrés. Pour l’international, nous expédions via DHL avec un délai estimé de 2 jours ouvrés après expédition. Attention : les colis internationaux peuvent être retenus en douane indépendamment de notre volonté, ce qui peut allonger ce délai.
Q : Proposez-vous la livraison internationale ?
R : Oui. Les commandes internationales sont expédiées via DHL. Les frais de livraison varient selon la destination et sont calculés automatiquement lors du paiement.
Q : Quels sont les frais de douane ?
R : Les taxes et frais de douane éventuels sont à la charge de l’acheteur, conformément à la réglementation de son pays. Nous vous conseillons de vous renseigner auprès des autorités douanières de votre pays avant de passer commande. Nous travaillons actuellement à une solution pour simplifier ce processus pour vous.
Q : Proposez-vous le Click & Collect ?
R : Oui ! Vous pouvez récupérer votre commande directement à notre atelier à Genève, sur rendez-vous uniquement. Contactez-nous via le formulaire de contact ou par e-mail à missnuts.accessoires@gmail.com pour convenir d’un créneau.
Q : Comment suivre ma commande ?
R : Dès l’expédition de votre commande, vous recevrez un e-mail avec un numéro de suivi et un lien direct vers le transporteur pour suivre votre colis en temps réel.
Q : Que faire si mon colis arrive endommagé ?
R : Refusez le colis ou émettez des réserves auprès du transporteur à la réception. Contactez-nous ensuite à missnuts.accessoires@gmail.com avec des photos du dommage — nous trouverons une solution ensemble.
🔄 Retours et Remboursements
Q : Quelle est votre politique de retour ?
R : Vous disposez de 14 jours après réception pour nous retourner un article, à condition qu’il soit dans son état et emballage d’origine. Les articles d’hygiène tels que les culottes lavables pour chien ne peuvent pas être retournés pour des raisons sanitaires.
Q : Les frais de retour sont-ils à ma charge ?
R : Oui, les frais de retour sont à la charge du client, sauf si l’article reçu est défectueux ou si l’erreur vient de notre part.
Q : Dans quel délai suis-je remboursée ?
R : Une fois le retour reçu et vérifié, le remboursement est traité sous 5 à 10 jours ouvrés sur votre moyen de paiement initial.
💳 Paiements et Sécurité
Q : Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
R : Nous acceptons les cartes bancaires (Visa, Mastercard, American Express), PayPal, Apple Pay et Google Pay. Le paiement est 100% sécurisé via le protocole SSL de Shopify.
🛍️ Produits
Q : Vos produits sont-ils vraiment faits main ?
R : Absolument. Chaque article est fabriqué à la main dans notre atelier à Genève, en Suisse. Nous travaillons en petites séries pour garantir la qualité et le soin apporté à chaque pièce.
Q : Est-il possible de passer une commande personnalisée ?
R : Contactez-nous à missnuts.accessoires@gmail.com pour discuter de votre projet. Nous adorons les commandes spéciales !
Q : Comment vous contacter ?
R : Par e-mail à missnuts.accessoires@gmail.com ou via notre formulaire de contact. Nous vous répondons dans les meilleurs délais.