Refund policy
Nous appliquons une politique de retour de 30 jours, ce qui signifie que vous disposez de 30 jours après réception de votre article pour demander un retour.
Pour être admissible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d’origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d’achat.
Pour effectuer un retour, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante : missnuts.accessoires@gmail.com. Veuillez noter que les retours devront être envoyés à l’adresse suivante : [INSÉRER L’ADRESSE DE RETOUR]
Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette d’expédition de retour, ainsi que des instructions sur la manière et le lieu d’envoi de votre colis. Les articles renvoyés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés.
Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question relative au retour à l’adresse missnuts.accessoires@gmail.com.
Dommages et problèmes
Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l’article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.
Exceptions ou articles non retournables
Certains types d’articles ne peuvent pas être retournés, comme les produits périssables (tels que les aliments, les fleurs ou les plantes), les produits sur mesure (tels que les commandes spéciales ou les articles personnalisés) et les produits de soins personnels (tels que les produits de beauté). Nous n’acceptons pas non plus les retours de produits dangereux, de liquides inflammables ou de gaz. N’hésitez pas à nous contacter pour toute question ou préoccupation concernant un article spécifique.
Malheureusement, nous n’acceptons pas les retours d’articles en promotion ou de cartes-cadeaux.
Échanges
Le moyen le plus rapide de vous assurer d’obtenir ce que vous voulez est de retourner l’article que vous avez et, une fois le retour accepté, d’effectuer un achat séparé pour un nouvel article.
Délai de réflexion de 14 jours dans l’Union européenne
Nonobstant ce qui précède, si la marchandise est expédiée dans l’Union européenne, vous avez le droit d’annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours, pour quelque raison que ce soit et sans justification. Comme ci-dessus, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes, et dans son emballage d’origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d’achat.
Remboursements
Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et nous vous ferons savoir si le remboursement a été approuvé ou non. Si le remboursement est approuvé, vous serez automatiquement remboursé(e) sur votre moyen de paiement d’origine dans les 10 jours ouvrables. N’oubliez pas que le traitement et l’affichage du remboursement par votre banque ou votre société de carte de crédit peuvent prendre un certain temps.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre retour, veuillez nous contacter à missnuts.accessoires@gmail.com.
Politique de Retour et de Remboursement - Miss Nuts Accessoires
Chez Miss Nuts Accessoires, nous nous engageons à vous offrir des produits de qualité et une expérience d’achat satisfaisante. Si, pour une raison quelconque, vous n’êtes pas entièrement satisfait(e) de votre achat, veuillez consulter notre politique de retour ci-dessous.
1. Droit de Rétractation et Délai de Retour
Vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la date de réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation et nous retourner le(s) produit(s) concerné(s).
2. Conditions de Retour
Pour qu’un retour soit accepté, le(s) produit(s) doit (doivent) être retourné(s) dans les conditions suivantes :
• État du produit : Le(s) produit(s) doit (doivent) être neuf(s), non utilisé(s), non lavé(s), et dans son (leur) emballage d’origine intact. Tout produit retourné endommagé, sali, incomplet ou détérioré par le client ne pourra faire l’objet d’un remboursement.
• Emballage d’origine : L’emballage d’origine doit être en parfait état, permettant une nouvelle commercialisation du produit.
• Preuve d’achat : Une copie de la facture ou du bon de commande doit être jointe au colis de retour.
3. Produits Exclus du Droit de Rétractation
Conformément à la législation en vigueur, certains produits ne peuvent être retournés en raison de leur nature. Sont exclus du droit de rétractation :
• Les culottes pour chiens : Pour des raisons d’hygiène et de protection de la santé, les culottes pour chiens ne peuvent être ni reprises ni échangées.
• Les produits personnalisés : Tout produit fabriqué sur mesure ou clairement personnalisé selon les spécifications du client ne peut faire l’objet d’un retour ou d’un remboursement.
4. Procédure de Retour
Pour initier un retour, veuillez suivre les étapes suivantes :
1. Contactez-nous : Envoyez un e-mail à missnuts.accessoires@gmail.com dans le délai de 14 jours mentionné ci-dessus, en indiquant votre numéro de commande et le(s) produit(s) que vous souhaitez retourner. Veuillez préciser la raison du retour.
2. Préparation du colis : Emballez soigneusement le(s) produit(s) dans son (leur) emballage d’origine, en y joignant la copie de votre preuve d’achat.
3. Expédition : Adressez votre colis à l’adresse suivante :
Miss Nuts Accessoires
Rue Prieuré 25
1202 Genève
Suisse
5. Frais de Retour
• Retour pour convenance personnelle : Les frais de retour sont à la charge du client. Nous vous recommandons d’utiliser un service d’expédition avec suivi, car Miss Nuts Accessoires ne pourra être tenu responsable en cas de perte ou de détérioration du colis de retour.
• Produit défectueux ou erreur de notre part : Si le retour est dû à un produit défectueux ou à une erreur de notre part (mauvais article envoyé), les frais de retour seront pris en charge par Miss Nuts Accessoires. Dans ce cas, veuillez nous contacter avant d’expédier le produit pour que nous puissions vous fournir une étiquette de retour prépayée ou vous indiquer la procédure à suivre.
6. Remboursement ou Échange
• Remboursement : Après réception et vérification du(des) produit(s) retourné(s) et si toutes les conditions de retour sont remplies, nous procéderons au remboursement du montant du(des) produit(s) (hors frais de port initiaux) dans un délai de [nombre] jours ouvrables. Le remboursement sera effectué via le même mode de paiement que celui utilisé lors de l’achat.
• Produit défectueux : En cas de produit défectueux, et après vérification de notre part, nous vous enverrons un nouveau produit identique dans les plus brefs délais, à nos frais. Si le produit n’est plus disponible, un remboursement complet sera effectué.
7. Contact
Pour toute question concernant notre politique de retour, n’hésitez pas à nous contacter à [votre adresse e-mail de contact] ou via notre formulaire de contact sur le site web.